Qualité des prestations
Différents indicateurs publiés tous les mois, nous permettent de mesurer la fiabilité de nos prestations, notamment sur toute la « chaine de commande », de l’enregistrement de cette commande à sa facturation.
- Prise de commande : 99.82%
- Disponibilité produits : 91.82%
- Préparation : 99.91%
- Livraison : 99.53%
- Facturation : 99.78%
Ces indicateurs nous permettent de détecter rapidement des écarts et d’y apporter les corrections nécessaires.
Fiabilité des livraisons
La majorité de nos livraisons sont effectués par nos trois chauffeurs salariés de l’entreprise. Ces livraisons « internes » nous permettent de maîtriser cette étape importante de la prestation et de vous proposer des services associés plus difficiles à fiabiliser avec un transporteur externe :
Livraison chantier : Vous aurez l’assurance que tout a été mise en œuvre pour contacter votre salarié sur place. S’il n’est pas joignable, nous vous rappelons dans l’instant pour assurer cette livraison.
PARIS livraison sous 4 heures : Vos commandes à livrer sur PARIS (sauf 18eme, 19eme et 20eme) sont enregistrées jusqu’à 11 heures pour être livrées l’après-midi même. Ce délai est même réduit pour vos commandes en ligne ou vous avez jusqu’à 12h00 pour passer vos commandes.
Livraison sur mesure : Pour les clients qui le souhaitent, nous acceptons la responsabilité des clefs qu’ils nous confient afin de les livrer en leurs absences.
En savoir plus sur les services de livraison Etincelle.
Largeur de l’offre
Plusieurs offres sont à votre disposition pour optimiser vos achats :
Une offre de matériel électrique intégrant les plus grandes marques du marché, mais aussi les marques peu distribuées mais parfois prescrites.
Une offre de matériel de câblage réseaux, car vous êtes nombreux à exercer les deux métiers.
Une offre de produits génériques car certains de vos chantiers nécessitent de faire des économies. Le matériel électrique générique que nous vous proposons a été sélectionné avec soin pour vous apporte le meilleur rapport qualité / prix.
Une offre de produits connexes : quincaillerie, protection de la personne, matériaux etc car vous n’avez pas de temps à perdre pour enlever ces produits ou passer une nouvelle commande.
Découvrez une partie de la diversité de notre offre dans notre guide pratique pour passer vos commandes sur internet :
